Résumé - Enquêtes téléphoniques avec intelligence artificielle : Automatisation de la collecte de données quantitatives par un intervieweur IA

Enquêtes téléphoniques avec intelligence artificielle : Automatisation de la collecte de données quantitatives par un intervieweur IA

2025-07-23 17:30:14

{"Danny D. Leybzon","Shreyas Tirumala","Nishant Jain","Summer Gillen","Michael Jackson","Cameron McPhee","Jennifer Schmidt"}

{cs.CL,cs.AI,cs.HC}

L'article discute du potentiel d'utilisation d'interlocuteurs IA pour effectuer des enquêtes téléphoniques structurées et quantitatives. Il présente les résultats d'une étude pilote impliquant 104 participants du Panel d'Opinions SSRS, comparant leurs expériences avec un interlocuteur IA par rapport à un interlocuteur humain. Points clés : - L'étude montre que les interlocuteurs IA ont le potentiel de devenir un outil précieux pour la conduite d'enquêtes quantitatives. L'interlocuteur IA a pu administrer un questionnaire complexe comportant 123 questions et une logique de branche, offrant une expérience plus naturelle et plus adaptative que les systèmes IVR précédents. - Les répondants ont signalé une expérience positive avec l'interlocuteur IA, avec 86% évaluant leur expérience comme neutre ou positive. Certains participants ont même déclaré se sentir plus à l'aise de parler à l'interlocuteur IA qu'à un humain. - L'étude a révélé que la qualité de l'interlocuteur IA et la longueur de l'enquête avaient un impact sur les taux de réponse et l'expérience globale. Des améliorations techniques apportées à l'interlocuteur IA entre les vagues ont conduit à une augmentation des indicateurs de complétion et de satisfaction. Les enquêtes plus courtes ont également été mieux perçues par les répondants. - L'interlocuteur IA a démontré des forces dans la gestion de l'ambiguïté, sa robustesse face aux comportements des répondants et la gestion des problèmes de qualité audio. Cependant, des défis persistent, comme le maintien d'une transcription en temps réel précise et le rééquilibrage de la sévérité et de la flexibilité. - Les résultats suggèrent que les interlocuteurs IA pourraient permettre une collecte de données d'enquête à l'échelle, efficace en coûts et adaptée aux répondants. Des recherches supplémentaires sont nécessaires pour explorer leur efficacité pour différentes populations et dans des scénarios d'enquêtes entrantes.