Resumen - Encuesta telefónica con IA: Automatización de la Recopilación de Datos Cuantitativos con un Entrevistador de IA

Encuesta telefónica con IA: Automatización de la Recopilación de Datos Cuantitativos con un Entrevistador de IA

2025-07-23 17:30:14

{"Danny D. Leybzon","Shreyas Tirumala","Nishant Jain","Summer Gillen","Michael Jackson","Cameron McPhee","Jennifer Schmidt"}

{cs.CL,cs.AI,cs.HC}

El artículo discute el potencial de utilizar entrevistadores de IA para llevar a cabo encuestas telefónicas estructuradas y cuantitativas. Presenta hallazgos de un estudio piloto que involucró a 104 participantes del Panel de Opinión SSRS, comparando sus experiencias con un entrevistador de IA en lugar de un entrevistador humano. Puntos clave: - El estudio muestra que los entrevistadores de IA tienen el potencial de ser una herramienta valiosa para llevar a cabo encuestas cuantitativas. El entrevistador de IA fue capaz de administrar una encuesta compleja con 123 preguntas y lógica de ramificación, proporcionando una experiencia más natural y adaptable que los sistemas IVR anteriores. - Los encuestados reportaron una experiencia positiva con el entrevistador de IA, con el 86% calificando su experiencia como neutra o positiva. Algunos participantes incluso reportaron sentirse más cómodos hablando con el entrevistador de IA que con un humano. - El estudio encontró que la calidad del entrevistador de IA y la longitud de la encuesta afectaron las tasas de respuesta y la experiencia general. Las mejoras técnicas en el entrevistador de IA entre oleadas llevaron a un aumento en las métricas de completación y satisfacción. Las encuestas más cortas también fueron mejor recibidas por los encuestados. - El entrevistador de IA demostró fortalezas en manejar la ambigüedad, ser robusto a los comportamientos de los encuestados y manejar problemas de calidad de audio. Sin embargo, persisten desafíos, como mantener una transcripción en tiempo real precisa y equilibrar la severidad con la flexibilidad. - Las conclusiones sugieren que los entrevistadores de IA podrían permitir la recolección de datos de encuestas escalable, económica y amigable para los encuestados. Se necesita más investigación para explorar su efectividad para diferentes poblaciones y en escenarios de encuestas entrantes.