デジタル共感 - 百科事典

デジタル共感とは、共感の基本原則である慈悲、認知、そして感情を技術設計に応用することでユーザーエクスペリエンスを向上させることです。Friesem（2016）によると、デジタル共感は、デジタルメディアを戦略的に使用しながら、自己批判的で社会的に責任ある態度を持ちうる認知と感情的な能力です。

背景
デジタル共感は共感にその根源を求めます。認知科学者や行動科学者により説明される人間の行動である「他者の考えや感情を共有し理解する能力を説明する多面的な構造」として定義されています。共感の神経学的基盤はミラーニューロンにあります。感知と模倣が共感を促進します。

共感の創造の中心にはコミュニケーションがあります。1990年代から2000年代にかけてデジタルコミュニケーション技術の急速な普及により、コミュニケーションのパターンが急速に変化しました。それは肯定的な変化もあれば、否定的な変化もあります。技術の使用は、人間の相互作用をデジタルな会話に変え、人々が数秒でデジタルチャンネルを通じて考え、感情、行動を即座に共有する能力を持つようになりました。デジタル会話が適切な共感の表現を脅かすと指摘され、これは主に「オンライン抑制解除効果」の結果として発生しています。心理学者のジョン・スュラー博士は、オンライン抑制解除効果を「人々が対面での世界で普通に言ったり行ったりしないことをサイバースペースで言ったり行ったりする傾向」と定義しています。研究は、対面でのコミュニケーションからの遠ざかりが若者の社会的感情的スキルの低下を引き起こしたと示しており、「テクノロジー育ちの世代」がより少ない共感を持つようになっていると示唆しています。

デジタル共感
増加するオンラインコミュニケーションのパターンと関連するオンライン抑制解除効果が、「デジタル共感」の研究につながりました。Christopher TerryとCain（2015）の研究論文「デジタル共感の新たな問題」では、デジタル共感を「コンピュータメディエートされたコミュニケーションを通じて他者に対する関心や思いやりを示す伝統的な共感の特性」と定義しています。Yonty Friesem（2016）は、「デジタル共感は、伝統的な共感現象をデジタル領域にまで拡張しようとする」と書いています。

デジタル時代のメディアリテラシーの研究ハンドブックにおいて、Friesem（2015）はこの概念をさらに詳しく説明し、「デジタル共感は、他者の内部状態を分析し評価する能力（共感の正確性）、自己のアイデンティティと行動能力を感じる（自己共感）、他者の考えや感情を認識、理解、予測する（認知的共感）、他者の感情を感じる（感情的共感）、役割扮演（想像的共感）、他者に対する慈悲を持つ（共感的関心）という能力をデジタルメディアを通じて探求する」と述べています。

应用
デジタル共感はDEX（デジタル従業員エクスペリエンス）、医療、教育に用いられています。医療においては、伝統的な共感の特性は医師が患者の経験や感情を理解し、コミュニケーションを取って状況の理解を確認し、助ける能力とされています。Nina Margarita Gonzalezによると、医療におけるデジタル共感的ツールは、医師の共感を満たすために、理解、確認、行動の3つの主要なステップを通じて共感のあるツールを設計すべきです。デジタルツールが患者の経験を理解することを確保することで、ツールは「自動共感」を通じて確認の言葉やアドバイスを提供することができます。例えば、国立がん研究所は、ユーザーの喫煙中止試みに関する情報を収集し、彼らをサポートするための確認やアドバイスを提供するテキストメッセージプログラムを作成しました。

新しい健康コミュニケーション技術やテレメディシンの明確な需要により、医療従事者がオンライン抑制解除効果や非言語的なヒントの不足に対応する必要があります。ハイランドズ・アンド・アイランズ大学のエクスペリエンスラボは、糖尿病患者とのビデオ会議での共感に関する研究を行いました。それは、ビデオ会議での共感の感知レベルに影響を与える多くの要因が存在すると発見し、その中には言語コミュニケーションの明確さ、治療パスの選択、相談前の情報の準備とアクセスが含まれます。オンライン抑制解除効果がテレメディシンや他のデジタル健康コミュニケーションに課す特に難しい課題を考慮して、TerryとCainは、医師がデジタルメディエートされたインタラクションを通じて効果的に共感を伝えるためには、伝統的な共感のより広範な教育が必要であると提案しています。

教育においては、研究者たちはデジタル技術をどのようにして共感を教え、デジタルプラットフォームを使用する際に学生が共感を持つ方法をどのようにして教えるかについて関心を持っています。Yonty Friesem（2016）の「デジタル時代の共感」において、彼は若者がビデオ制作を通じて共感を教えられることを発見しました。プロジェクトは共感を促進するために設計され、多くの学生がビデオを書き、制作、作成、上映することで共感のレベルが向上しました。Cheryl Wei-yu Chenも同様に、ビデオプロジェクトが若者がデジタルメディエートされたインタラクションにおける共感の意識を高める手助けになることを発見しました。FriesemとGreene（2020）は、デジタル共感を通じて養子のデジタルとメディアリテラシーのスキルを促進しました。デジタルメディアを通じて認知的、感情的、社会的な共感を練習することで、養子の学術スキルだけでなく、健康、所属感、メディアリテラシーのスキルもサポートすることが効果的です。デジタルリテラシーとメディア教育の重要な実践として、デジタル共感は学生が自分自身のメディアを作成する際に包括的で協力的な体験を提供します。

デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）は、2019年頃に新たに登場したIT分野です。それは、従業員が技術を使用する際に最も良い「デジタル」体験を持つことを確保することに焦点を当てています。DEX市場のリーダーである1Eは、DEXプラットフォームの実装においてデジタル共感の概念を使用しています。彼らはデジタル共感を「デバイス、アプリケーション、システムがユーザーの期待に反応しないまたは反応しない場合に発生する「IT摩擦」の解決策」と説明しています。

参考文献
アクセシビリティ
人工的な共感
医療における人工知能
チャットボット
コンピュータメディエートされたコミュニケーション
データの品質
デジタルの純粋さ
バーチャルコミュニケーションにおける感情
共感的関心
共感的デザイン
情報通信技術
オンライン抑制解除効果
ユーザーセントリックデザイン