社会技術システム - 百科事典

組織開発における社会的技術的システム（STS）は、職場における人と技術の相互作用を認識する複雑な組織業務設計のアプローチです。この用語はまた、人間関係、技術的オブジェクト、そして大規模で複雑なインフラに固有のサイバネティックプロセスを含む一貫したシステムを指します。社会的社会とその構成するサブ構造は、複雑な社会的技術的システムとして認められます。

社会的技術的システムという用語は、第二次世界大戦時代にエリック・トリスト、ケン・バムフォース、フレッド・エマリーによって作り出されました。彼らはロンドンのタヴィストック研究所でイギリスの炭鉱労働者との協力を通じて研究を行っていました。社会的技術的システムは、人々や社会の社会的側面に関する理論と、組織構造やプロセスの技術的側面に関する理論に関連しています。ここで「技術的」とは必ずしも物質的な技術を意味するものではありません。焦点は手続きと関連する知識にあります。つまり、古代ギリシャ語のtechneという用語を指しています。「技術的」という用語は、構造とより広い意味での技術的詳細を指します。社会的技術的システムとは、組織や社会全体の社会的側面と技術的側面の相互関連性を指します。

社会的技術的理論は、技術的パフォーマンスの卓越性と人々の仕事の生活の品質の向上を共有の重点に置く共同最適化についてです。社会的技術的システムとは異なる、社会的技術的理論は、共同最適化を達成するための多くの異なる方法を提案します。これらは通常、異なる種類の組織をデザインすることに基づいており、異なる社会的技術的要素の機能的出力がシステムの効率、生産的持続可能性、ユーザーの満足度、そして変革管理に繋がります。

概要
社会的技術的システムとは、組織の社会的側面と技術的側面の相互関連性を指します。社会的技術的理論は、以下の2つの主要な原則に基づいています：

1つは、社会的要因と技術的要因の相互作用が、成功（または不成功）的な組織のパフォーマンスの条件を創造するということです。この相互作用は、部分が線形の「原因と結果」関係（通常「設計された」とされる関係）で構成されており、部分が「非線形」、複雑、予測不可能な関係（しばしば予測不可能な良いまたは悪い関係）で構成されています。どちらの種類の相互作用も、社会的要素と技術的要因が使用される際には、どちらも発生します。

このことの逆説的な結果、そして2つの主要な原則の2つ目は、それぞれの側面（社会的または技術的）の最適化が、予測不可能な「設計されていない」関係の量だけでなく、システムのパフォーマンスに有害な関係の量も増加させる傾向があるということがあります。

したがって、社会的技術的理論は、共同最適化についてです。つまり、社会的システムと技術的システムを同時に設計することで、スムーズに連携するようにすることです。社会的技術的システムとは異なる、社会的技術的理論は、共同最適化を達成するための多くの異なる方法を提案します。これらは通常、異なる種類の組織をデザインすることに基づいており、社会的要素と技術的要因の関係が生産性や福祉の発現に繋がるように設計されています。これにより、設計者やユーザーの期待に応えられない新しい技術がよくあるケースよりも、設計者やユーザー双方の期待に応えることができます。

科学的文献では、社会的技術的システムなどの用語が一つの単語として、またはハイフンで区切られた形で、社会的技術的理論、社会的技術的システム、社会的技術的システム理論のように示されています。これらの用語は至る所に見られますが、実際の意味はしばしば不明です。キーワード「社会的技術的」は、ある程度の流行語であり、その多様な使用法は解明されています。しかし、それは、単純に、人と技術で構成されているどんな組織でも、正確に記述するために使用されることが多いということが言えます。

社会的技術的システムのアプローチの主要要素は、人間要素と技術システムを組み合わせて、新しい可能性を生み出し、技術的変革のための道を開くことです（トリスト、1981年）。人間要素の交渉に参加する場合、最初は大きな作業負荷が発生する可能性がありますが、実施前に必要な要件が決定され、適応されることが非常に重要です。これは、システムの成功にとって中央的な要素です。相互因果関係（デイビス、1977年）により、社会的技術的アプローチは自律性、完全性、そして職場の満足度と広く関連付けられました。なぜなら、両方のシステムが目標を達成するために連携するからです。

エイドリアン・マーフォード（1983年）は、社会的技術的アプローチを、技術と人間を認識し、作業システムが非常に効率的であり、従業員にとってより良い特性を含み、結果として仕事の品質を向上させ、期待を超えることを結果として、従業員にとって満足感を高めるために定義しています。マーフォードは、情報システムの開発が技術的な問題ではなく、ビジネス組織の問題であると結論付けました。それは、変革のプロセスに関心があるからです。

原則
社会的技術的理論の中心的な原則のいくつかは、エリック・トリストとケン・バムフォースによって1951年に発表された初期の論文で詳細に説明されました。これは、社会的技術的理論の多くの研究と同様に、当時の技術システムを表す「生産システム」の形式に対する興味深いケーススタディです。この研究は、技術が向上しているにもかかわらず、生産性が低下し、給与や設備が向上しているにもかかわらず、欠勤が増加しているという矛盾する観