オーディエンス分析 - 百科事典

オーディエンス分析は、プロジェクトの初期段階で技術ライターが行うタスクです。これは、提供される情報が適切なレベルであることを確認するためにオーディエンスを評価することから成り立っています。オーディエンスはしばしばエンドユーザーと呼ばれ、すべてのコミュニケーションは定義されたオーディエンスに向けられています。オーディエンスを定義するには、年齢、文化、そしてテーマの知識などの多くの要因を考慮する必要があります。すべての既知の要因を考慮した後、意図するオーディエンスのプロファイルを作成し、ライターが意図するオーディエンスに理解されるように書くことができます。

プロセス
オーディエンス分析は、口頭、書面、または視覚的コミュニケーションの受信者に関する情報を収集および解釈するタスクです。技術コミュニケーターの多くは、分析を完了するタスクが負担に感じるため、複数のアプローチを使用して分析を行うことを推奨されています。これは、精度と効率を向上させる効果があります。マイケル・アルバースは、分析に複数の独立した戦略を使用することを提案しており、これには、読者のテーマに関する知識や認知理解が含まれます。

ライターは、オーディエンス分析を完了するために会話、詳細なインタビューやフォーカスグループを使用することもできます。会話や他の定性的研究技術は、コミュニケーターのターゲットオーディエンスの多様な文化的、学術的、そして組織的な文脈を考慮し、価値のあるオーディエンス分析を生み出します。

デビッド・L・カーソンは、技術コミュニケーターの多くがオーディエンスに関する知識が少ないか、知識がない状態で仕事をしていると主張しました。カーソンは、分析には、読者の技術用語の理解レベルや動機、そして読書レベルを含めるべきであると述べています。読者の高い動機の指標には、テーマに対する高い興味、内容に関する比較的高い知識、そして情報を掌握するための高い個人的なリスクが含まれます。

オーディエンス分析を実施するための別の技術は、「ボトムアップ」アプローチです。レオン・デ・スタッダーとサラ・ファン・デル・ランドは、HIV/AIDS教育の分野でさまざまな介入を開発する組織が作成した文書に関するこの種のアプローチを探求しました。この特定の文書は、避妊の使用に焦点を当て、南アフリカの黒人若者をターゲットにしました。最初の文書は、アメリカの文書デザイナーによって作成され、広範なオーディエンス分析に基づいていませんでした。その結果、非公式な南アフリカの若者のスラングを使用した文書は、ターゲットオーディエンスと効果的にコミュニケーションを取れませんでした。文書の配布後、ファン・デル・ランドは、ターゲットオーディエンスのサンプルに対するフォーカスグループやインタビューを使用して、どのような改善が必要であるかを発見しました。オーディエンスの視点を考慮すると、最初の文書がヒップスタイルの言語を使用したことが逆効果となったと発見されました。インタビューエッセイは、文書全体で正しく一貫して使用されていないため、一般的な言語が効果的でないと示されました。さらに、ターゲットオーディエンスにとって、非公式な言語は議論の重みに合わないと考えられました。推奨される「ボトムアップ」アプローチは、デザインプロセスの最中にターゲットオーディエンスを取り入れるべきであり、後から考えるべきではありません。

マージョリー・ラッシュ・ホブデは、組織に関連するオーディエンス分析のプロセスに実施できるさらに多くの戦術を提供しました。彼女は、電話サポートの際にユーザーと話すこと、対面での交流、ライター自身のソフトウェアや文書に関する経験を活用すること、組織内の人々との交流、文書が公開された後のユーザーからの返信の研究、内部ユーザーテストの実施を提案しました。マイケル・アルバースと同様に、ホブデは、戦術の組み合わせを使用することで、単一の戦術を使用するよりも正確なオーディエンス分析が得られると主張しました。

カレン・D・ホールは、国際的なオーディエンスに対応する論文を書く際に、ライターが考慮すべき事項について議論しました。彼女は、外国で配布される出版物に研究を発表しようとするライターに焦点を当てています。彼女は、以下の質問を論文の構成時に考慮することを提案しました：

私の研究のどの結論が、他の生態系や経済社会の背景で働く土地管理者や科学者にとって関連性があり、革新的であるか？

私が引用する文献の地理的な範囲は何か？

私の世界観や結果はどの生態系や経済社会のシステムに適用されるか？

私の研究は十分に再現可能で、結果を一般化するには十分か？

私の結論はデータで支持されており、逆にすべてのデータは結論を支持する必要があるか？

彼女は、科学的な研究に焦点を当てていますが、「どんな研究の結果も効果的にコミュニケーションを取るために重要なのは、ターゲットオーディエンスにとって最も興味深い結論を考慮することである」と認識しています。ホールは、国際的なオーディエンスに対応する方法を知ることは、成功した科学者や技術コミュニケーターの重要なスキルであると結論付けました。

分析の深さ
考慮すべき要因が多く、ライターが合理的な時間内にターゲットオーディエンスを完全に評価するのが難しいことがよくあります。したがって、最も正確かつ効果的なオーディエンス分析を時間内に達成することは、技術コミュニケーションプロセスにとって非常に重要です。オーディエンス分析の深さも、意図するオーディエンスの大きさに依存します。

人々は技術的な露出において常に変化しているため、分析すべきオーディエンスも常に変化します。その結果、技術コミュニケーターの役割は、オーディエンスが時間とともに変化する可能性を考慮する必要があります。ヨーロッパコミュニケーションジャーナルの記事では、情報と通信技術の範囲が広がることでオーディエンス研究が経験する変化について検討しました。記事は、以下の3つの主要な挑戦が方法論的な厳密性の追求を促進していると指摘しました：人々が言うことができることと実際に行うことの違い、読者がテキストを解釈する方法、そしてテレビの受け取られた意味が日常生活においてどのように重要であるか。完璧なオーディエンス分析を作成することは一般的に不可能であり、長期間にわたって関連性のある分析を作成することも同様に難しいです。分析の関連性を維持するために、オーディエンス分析を修正し、再書き直すことがよく必要です。

= オーディエンス分析の具体的な適用 =
R.C.ゴールドワリー、C.B.メイホーン、A.W.ミードは、製造における警告の開発、検証、配布を製品の安全性や職場と消費者保護の重要な要素として「製造における警告：オーディエンス分析を通じて危機軽減メッセージを改善する」という記事で取り上げました。この研究では、潜在クラス分析が危機コミュニケーションと警告メッセージにおけるオーディエンス分析における潜在的な役割に焦点を当てました。この定性的研究は、700人の成人と十代の参与者が処方薬の歴史と行動に関する構造化質問紙に回答したことで実施されました。興味のある行動に基づく潜在クラスの識別は、危機軽減努力を特定のグループにカスタマイズするのを助けました。彼らの研究は、すべての参加者が12歳から44歳で、過密な都市地域に住んでいるため（したがって、データの一般化が農村地域には生成されていない）、研究は限られていますが、潜在クラス分析が重要な役割を果たすことを示しています。彼らは、リスク削減と危機軽減努力が多様なターゲットオーディエンスに対応する介入をカスタマイズできるようにするため、潜在分析が分析ツール箱に価値のある追加であると結論付けました。

高齢者の人口は増加しており、ゲイル・リッピンコットは、技術コミュニケーターの多くがこれらのオーディエンスのニーズを考慮していない、そして老化に関する広範な研究を引き出していないと主張しました。彼女の記事「グレイマッター：技術コミュニケーターの老化オーディエンスに対する研究とデザインにおける位置」では、実践者、教育者、研究者が高齢者の身体的、認知的、そして感情的なニーズに対応するために取り組むべき4つの挑戦を提案しました。彼らは、年齢の人口統計的要因を精査し、年齢を機能化して現在のオーディエンス分析の方法を豊かにする必要があります。また、老化に関する多学科の研究源を調査し、文書デザインやコミュニケーション戦略に関する専門知識を提供して老化に関する研究に参加する必要があります。リッピンコットは、高齢者とコンピュータの使用に関する文献が比較的小さいため、この分野での多くの研究がまだ行われていないと認識しています。彼女は、技術コミュニケーターの多くが見落とされがちなオーディエンスに対応する方法について洞察を提供しました。

テレサ・リプスは、国際的なユーザーに対する十分な説明書を作成するための企業資源を投資することは、実用的で倫理的であると主張しました。彼女は、主要な米国の貿易パートナーが実施した消費者保護措置の簡単な概要も提供しました。彼女は、以下のガイドラインを提示して、国際的なオーディエンスに対する十分な説明書の開発を行う方法を説明しました：

説明書の範囲を定義する
オーディエンスを特定する
製品の機能と制限を説明する
制約を特定する
耐久性のある材料を使用する
彼女は、オーディエンスの注意を引き続けるためのヒントを提供しました：

情報を整理する
情報を構造化する
ページレイアウトをデザインする
リプスは、読者の理解を助けるために技術コミュニケーターの読みやすいテキストを書き、効果的なグラフィックをデザインすることを提案しました。彼女は、説明書を関連性があり信頼性のあるものにすることで、情報の記憶を向上させるために情報を小さな意味のあるグループに整理し、簡潔な要約や製品上のリマインダーを提供することを推奨しました。彼女は、安全情報を提供する際には、必要な安全メッセージだけでなく、効果的な安全メッセージをデザインすることを提案しました。説明書を配布する前に、それらを評価する必要があります。彼女は、製品と説明書の正確性をテストし、ユーザーに届く手段を使用してコミュニケーションを行い、マーケティング後にユーザーに対するテストや情報提供を継続することを推奨しました。彼女は、国際的な取引における微妙で攻撃的なミスが非常に可能性が高いことを理由に、ターゲット文化のネイティブスピーカーが説明書を配布する前に常に確認する必要があると説明しました。リプスが提供する情報は、消費者保護に関する国際的なオーディエンスに対する分析や書き方に関する情報を中心としていますが、提供される戦術は一般的な文書作成にも適用できます。

ジェニー・スヴェンソン、ヘレン・コンスタンティナデス、そしてローラ・ガルクは、彼らのケーススタディで、医療ウェブサイトの信頼性を定義する問題と、ウェブサイトデザインの研究が特定のオーディエンスのニーズを認識しないか、対応しない gapを取り上げました。彼らが収集した情報は、研究者が特定のオーディエンスのニーズを特定し、満たすのを助け、フレームワークを説明し、オーディエンス駆動型のウェブデザインに関するケーススタディを提供しました。研究者は、定性の方法として調査を実施し、Algenix，Inc.ウェブサイトのオーディエンスを特定しました。Algenixは、生物学的肝疾患管理の会社です。この研究は、オーディエンス駆動型のデザインが、個人情報が同意なしに収集されないことを確認するだけでなく、セキュリティ、プライバシー、データ収集に関する明確なポリシーを提供することを示しました。調査は、オーディエンスがグラフィックが最小限で、ダウンロード時間が短く、直感的でナビゲーションが簡単なサイトを望んでいることを示しました。この研究は、オーディエンス分析がユーザーができることだけでなく、ユーザーが望むことをどのように考慮するべきであるかを示しています。

アイオワ州立大学のチャールズ・スールズベリー、ナンシー・ロル、ヘレン・ロッツシルド・エワルドは、記事「実際の読者、推定読者、そしてプロフェッショナルライター：提案された研究」で、「実際の読者」と「推定読者」を定義しました。実際の読者は具体的な現実であり、ライターの目的とキャラクターを決定します。オーディエンスを実際のものと認識するライターは、具体的な態度や人口統計的要因を持つ生きている人々として読者を概念化する傾向があります。したがって、ライターのタスクは、この読者のニーズを分析し、彼らに委ねることができます。一方、推定読者は、実際の読者が入ることを招待する心理的な構造や役割であり、その役割に含まれる特性が実際の態度や反応に完全に一致しない場合もあります。読者が推定されている場合、ライターはテキスト内でオーディエンスを発明し、決定します。研究者は、読者の実際のと推定された表現の間に複雑な相互作用が存在すると主張し、彼らの研究が単に読者のニーズを特定するだけでなく、彼らがユーザーとして何を望むかも考慮する必要があると述べました。研究者は、プロフェッショナルライターが実際のと推定された読者に気づいており、読者の認識方法が文脈の発展に影響を与えるかどうか、読者の認識が変化するかどうか、そしてライターの読者の認識がジャンルの感覚と関連しており、認知処理の原則によって説明されるかどうかという仮説を開発するために研究を実施したと述べました。

参考リンク
技術コミュニケーションツール
技術ライティング