Encontrabilidad - Enciclopedia

La facilidad de búsqueda (findability) es la facilidad con la que la información contenida en un sitio web puede ser encontrada, ya sea desde fuera del sitio web (usando motores de búsqueda y similares) o por usuarios que ya están en el sitio web. Aunque la facilidad de búsqueda tiene relevancia fuera de la World Wide Web, el término se utiliza generalmente en ese contexto. La mayoría de los sitios web más relevantes no aparecen en los resultados superiores porque los diseñadores y los ingenieros no se ajustan al funcionamiento actual de los algoritmos de clasificación. Su importancia puede determinarse por la primera ley del comercio electrónico, que establece: "Si el usuario no puede encontrar el producto, el usuario no puede comprar el producto". A fecha de diciembre de 2014, de 10.3 mil millones de búsquedas mensuales de Google realizadas por usuarios en los Estados Unidos, se estima que el 78% se hacen para investigar productos y servicios en línea.

La facilidad de búsqueda abarca aspectos de la arquitectura de la información, el diseño de la interfaz de usuario, la accesibilidad y la optimización de motores de búsqueda, entre otros.

Introducción
La facilidad de búsqueda es similar a la facilidad de descubrimiento, que se define como la capacidad de algo, especialmente un contenido o información, para ser encontrado. Diferente de la búsqueda web, el término "encontrar" se refiere a localizar algo en un espacio conocido, mientras que "búsqueda" se refiere a un espacio desconocido o no en un lugar esperado.

Mark Baker, autor de Every Page is Page One, menciona que la facilidad de búsqueda "es un problema de contenido, no un problema de búsqueda". Incluso cuando el contenido adecuado está presente, los usuarios a menudo se encuentran profundamente dentro del contenido de un sitio web, pero no en el lugar adecuado. Además, agrega que la facilidad de búsqueda es intractable, que una facilidad de búsqueda perfecta es inalcanzable, pero que necesitamos centrarnos en reducir el esfuerzo que un usuario tendría que hacer por sí mismo para encontrarla.

La facilidad de búsqueda puede dividirse en facilidad de búsqueda externa y facilidad de búsqueda en el sitio, basándose en dónde los clientes necesitan encontrar la información.

Historia
Se cree que Heather Lutze creó el término a principios de la década de 2000. La popularización del término facilidad de búsqueda para la Web se suele atribuir a Peter Morville. En 2005, lo definió como: "la capacidad de los usuarios para identificar un sitio web apropiado y navegar por las páginas del sitio para descubrir y recuperar recursos de información relevantes", aunque parece haber sido acuñado por primera vez en un contexto público referente a la Web y la recuperación de información por Alkis Papadopoullos en un artículo de 2005 titulado "Findability".

Facilidad de búsqueda externa
La facilidad de búsqueda externa es el dominio de las tácticas de marketing en línea y la optimización de motores de búsqueda. La facilidad de búsqueda externa puede ser muy influyente para las empresas. Las pequeñas empresas pueden tener dificultades para influir en la facilidad de búsqueda externa debido a que son menos conocidas por los consumidores. Se toman otras medidas para asegurarse de que se encuentren en los resultados de búsqueda.

Varios factores afectan la facilidad de búsqueda externa:

Índice de motores de búsqueda: En primer lugar, las páginas web deben ser encontradas por los rastreadores de índice para poder mostrarse en los resultados de búsqueda. Sería útil evitar factores que pueden hacer que las páginas web sean ignoradas por los rastreadores de índice. Estos factores pueden incluir elementos que requieren interacción del usuario, como ingresar credenciales de inicio de sesión. Los algoritmos de índice varían según el motor de búsqueda, lo que significa que el número de páginas web de un sitio que se indexan con éxito puede ser muy diferente entre los motores de búsqueda de Google y Yahoo!. Además, en países como China, las políticas del gobierno pueden influir significativamente en los algoritmos de indexación. En este caso, el conocimiento local sobre las leyes y políticas puede ser valioso.

Descripciones de páginas en los resultados de búsqueda: Una vez que las páginas web se han indexado con éxito por los rastreadores web y se muestran en los resultados de búsqueda con una clasificación decente, el siguiente paso es atraer a los clientes para que hagan clic en el enlace a las páginas web. Sin embargo, los clientes no pueden ver toda la página web en este punto; solo pueden ver un extracto del contenido de la página web y los metadatos. Por lo tanto, mostrar información significativa en un espacio limitado, generalmente un par de frases, en los resultados de búsqueda es importante para aumentar el tráfico de clics de las páginas web, y, por lo tanto, la facilidad de búsqueda del contenido web en sus páginas.

Coincidencia de palabras clave: A nivel semántico, la terminología utilizada por el usuario y el productor de contenido puede ser diferente.桥梁 el gap entre los términos utilizados por los clientes y los desarrolladores es útil para hacer que el contenido web sea más fácil de encontrar para un mayor número de consumidores potenciales.

Facilidad de búsqueda en el sitio
La facilidad de búsqueda en el sitio se preocupa por la capacidad de un cliente potencial para encontrar lo que busca dentro de un sitio web específico. Más del 90 por ciento de los clientes utilizan búsquedas internas en un sitio web en comparación con la navegación. De estos, solo el 50 por ciento encuentra lo que buscan. Mejorar la calidad de las búsquedas internas mejora enormemente el negocio del sitio web. Varios factores afectan la facilidad de búsqueda en un sitio web:

Búsqueda en el sitio: Si los usuarios dentro de un sitio no encuentran lo que buscan, tienden a abandonar en lugar de navegar por el sitio. Los usuarios que tienen búsquedas internas exitosas son dos veces más propensos a convertir finalmente.

Enlaces y productos relacionados: La experiencia del usuario puede mejorar al intentar comprender las necesidades del cliente y proporcionar sugerencias de otra información relacionada.

Coincidencia del sitio con las necesidades y preferencias del cliente: El diseño del sitio, la creación de contenido y las recomendaciones son factores principales que afectan la experiencia del cliente.

Evaluación y medidas
La facilidad de búsqueda base es la facilidad de búsqueda existente antes de realizar cambios para mejorarla. Esto se mide por participantes que representan la base de clientes del sitio web, que intentan localizar un conjunto de elementos utilizando la navegación existente del sitio web.

Para evaluar cuán fácilmente se puede encontrar la información mediante la búsqueda de un sitio utilizando un motor de búsqueda o un sistema de recuperación de información, se han desarrollado medidas de recuperación, y de manera similar, las medidas de navegabilidad ahora miden la facilidad de acceso a la información a través de la navegación en un sitio (por ejemplo, PageRank, MNav, InfoScent (ver Caza de información), etc.).

La facilidad de búsqueda también se puede evaluar mediante las siguientes técnicas:

Pruebas de usabilidad: Se realizan para descubrir cómo y por qué los usuarios navegan por un sitio web para completar tareas.

Pruebas de árbol: Una técnica de arquitectura de la información, para determinar si la información crítica puede encontrarse en el sitio web.

Clasificación cerrada de tarjetas: Una técnica de usabilidad basada en la arquitectura de la información, para evaluar la fortaleza de las categorías.

Pruebas de clic: Toman en cuenta los datos implícitos recopilados a través de clics en la interfaz de usuario.

Más allá de la facilidad de búsqueda
Findability Sciences define un índice de facilidad de búsqueda en términos del influjo, el contexto y los sentimientos de cada usuario. Para una búsqueda sin problemas, los sitios web actuales se centran en una combinación de arquitecturas de información basadas en hipertexto estructurado y técnicas de visualización habilitadas por aplicaciones de Internet enriquecidas.

Véase también
Recuperación de información – Obtener recursos de información relevantes para una necesidad de información
Extracción de conocimiento – Proceso de extraer y descubrir patrones en grandes conjuntos de datos
Páginas que muestran descripciones cortas de los objetivos de redirección
Optimización de motores de búsqueda – Práctica de aumentar la visibilidad en línea
Asunto (documentos)
Usabilidad – Capacidad de un sistema para que sus usuarios puedan realizar tareas
Interfaz de usuario – Los medios por los cuales un usuario se interactúa y controla una máquina

Referencias


Leer más
Morville, P. (2005) Ambient findability. Sebastopol, CA: O'Reilly
Wurman, R.S. (1996). Information architects. New York: Graphis.

Enlaces externos
findability.org: una colección de enlaces a personas, software, organizaciones y contenido relacionados con la facilidad de búsqueda
The age of findability (artículo)
Use Old Words When Writing for Findability (artículo sobre el impacto de la elección de palabras de un sitio web en la facilidad de búsqueda)
Building Findable Websites: Web Standards SEO and Beyond (libro)
The Findability Formula: The Easy, Non-Technical Guide to Search Engine Marketing por Heather Lutze