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DoNotPay es una empresa estadounidense especializada en servicios legales en línea y chatbots. El producto ofrece un servicio de "abogado robot" que asegura utilizar inteligencia artificial para impugnar multas de estacionamiento y proporcionar varios otros servicios legales, con un costo de suscripción de $36 por tres meses.


Historia y servicios
DoNotPay fue fundada en 2015 por Joshua Browder. DoNotPay comenzó como una aplicación para impugnar multas de estacionamiento. Vende servicios que generan documentos sobre asuntos legales que van desde la protección del consumidor hasta los derechos de inmigración; afirma que estos se generan mediante automatización y AI. La empresa asegura que su aplicación está respaldada por el IBM Watson AI. Actualmente está disponible en el Reino Unido y Estados Unidos (en todos los 50 estados).
DoNotPay afirma que sus servicios ayudan a los clientes a buscar reembolsos en boletos de avión y reservas de hoteles, cancelar pruebas gratuitas, demandar a personas, solicitar asilo o vivienda para personas sin hogar, buscar reivindicaciones de Equifax después de su brecha de seguridad y obtener visas y tarjetas verdes de EE. UU. DoNotPay ofrece una función de Tarjeta de Prueba Gratuita que proporciona a los usuarios un número de tarjeta de crédito virtual que se puede usar para inscribirse en pruebas gratuitas en línea (como Netflix y Spotify). Tan pronto como finaliza el período de prueba gratuito, la tarjeta rechaza automáticamente cualquier cargo. DoNotPay también asegura que sus servicios permiten a los usuarios solicitar reembolsos automáticamente, cancelar suscripciones, combatir el spam en las bandejas de entrada de las personas, luchar contra los precios volátiles de las aerolíneas y presentar reclamaciones de daños con oficinas municipales.
En 2021, DoNotPay recaudó 10 millones de dólares de inversores, incluyendo Andreesen Horowitz, Lux Capital, Tribe Capital y otros, alcanzando una valoración de 210 millones de dólares. En enero de 2024, DoNotPay comenzó a pagar dividendos a sus inversores.


Recepción
En 2016, Joshua Browder, fundador de la empresa, le dijo al The Guardian que el chatbot había impugnado más de 250,000 multas de estacionamiento en Londres y Nueva York y ganó 160,000 de ellas, aunque el periódico no pareció verificar la afirmación.
La efectividad y el marketing de DoNotPay han sido objeto de elogios y críticas. En septiembre de 2024, la empresa recibió una multa de 193,000 dólares de la Comisión Federal de Comercio (FTC) por anunciar falsamente las capacidades de algunos de sus servicios de inteligencia artificial (IA). La FTC también afirmó que la empresa nunca probó la precisión legal de las respuestas del chatbot.
La tecnología de Browder ha recibido críticas mixtas. Por ejemplo, un artículo de The Guardian señaló que "solo redacté una impresionante notificación bajo la Ley de Protección de Datos de 1998 para que no se utilice mi información personal para marketing directo". De manera similar, un escritor del The American Lawyer señaló que "uno de los chatbots de DoNotPay me ayudó a redactar una carta fuerte, bien citada y de tono apropiado solicitando una licencia extendida de maternidad".
Sin embargo, Legal Cheek probó el servicio en 2016 con "preguntas jurídicas bastante básicas" y notó que no respondió la mayoría de ellas. Above the Law señaló que el servicio "puede ser demasiado bueno para ser cierto" debido a errores en el asesoramiento jurídico proporcionado, destacando que cuando se trata de "cosas tan importantes como asegurar el estado de inmigrante, uno de los servicios que promueve DoNotPay, los errores pueden arruinar vidas". Above the Law finalmente recomendó el servicio para "asuntos claros como las multas de estacionamiento o asuntos no críticos", mientras advertía contra su uso para asuntos jurídicos de mayor riesgo.
En enero de 2023, Browder afirmó que la organización intentaría usar DoNotPay en un juicio en vivo, pero fue forzado a detenerse después de recibir una advertencia sobre la práctica no autorizada de la ley. NPR escribió que "algunos observadores" han tenido "resultados mixtos a mediocres intentando usar sus características básicas", y destacó que Browder, el fundador de la empresa, es conocido por sus trampas de atención mediática.


Acciones legales


= Demandas colectivas de 2023 =
En marzo de 2023, la empresa enfrentó dos demandas colectivas, una alegando que "engañó a los clientes y malrepresentó su producto" y otra que la empresa está ejerciendo la práctica de la ley sin licencia. Las partes en la primera demanda, "lograron un acuerdo en principio" sin revelar los detalles del acuerdo.
La segunda demanda, por ejercer la práctica de la ley sin licencia, fue finalmente desestimada con la jueza del distrito principal Nancy Rosenstengel coincidiendo con DoNotPay, sosteniendo que la firma de abogados demandante, MillerKing, había fallado en establecer un derecho de acción porque no había alegado que había sufrido algún daño concreto.


= Multa de la Comisión Federal de Comercio de 2024 =
En septiembre de 2024, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) anunció una acción de cumplimiento contra DoNotPay, alegando que la empresa "usó la inteligencia artificial como medio para intensificar conductas engañosas o desleales que perjudican a los consumidores[...}". Por ejemplo, el anuncio de la empresa presentó una cita supuestamente de The Los Angeles Times que alababa sus servicios, pero en realidad era de un artículo de opinión de un estudiante en el plataforma "High School Insider" del periódico. La FTC también afirmó que la empresa nunca probó la calidad de sus servicios legales ni contrató abogados para evaluar la precisión de las respuestas del chatbot.
En el acuerdo propuesto, DoNotPay no admitió responsabilidad, pero acordó varias penas, incluyendo una multa de 193,000 dólares y limitaciones en sus futuras afirmaciones de marketing.


Véase también
Inteligencia artificial y derecho
Derecho computacional
Lawbot
Sistema de experto jurídico
Informática jurídica
Tecnología jurídica


Referencias


Enlaces externos
Sitio web oficial