Ayuda al usuario - Enciclopedia

La asistencia al usuario es un término general para la asistencia guiada a un usuario de un producto de software. La frase incorpora todas las formas de ayuda disponibles para un usuario. La asistencia también puede realizar automáticamente procedimientos o guiar a los usuarios a través del procedimiento, dependiendo de la pregunta que el usuario haya hecho. Este término es más amplio que la ayuda en línea y incluye información procedimental y tutorial.

¿Qué hace
La asistencia al usuario proporciona información para ayudar a una persona a interactuar con el software. Esto puede incluir describir la interfaz de usuario, pero también se centra en cómo ayudar al usuario a aplicar mejor las capacidades del software a sus necesidades. La asistencia al usuario puede considerarse un componente de la categoría más amplia de experiencia del usuario.

= Dispositivos =
La asistencia al usuario utiliza una serie de dispositivos, incluyendo la ayuda, los asistentes, los tutoriales, los manuales impresos (y sus equivalentes en PDF) y el texto de la interfaz de usuario. Los profesionales de la asistencia al usuario también contribuyen a las bases de conocimiento empresariales y a los sistemas de gestión de contenido.

= Habilidades requeridas =
El desarrollo efectivo de la asistencia al usuario requiere una variedad de habilidades de comunicación. Estas incluyen escritura, edición, análisis de tareas y entrevistas con expertos en el tema (EET). Dado que la profesión de asistencia al usuario está directamente involucrada con el desarrollo de software, a menudo se requiere una comprensión del diseño de la IU, las pruebas de usabilidad, la localización, las pruebas, la garantía de calidad, el diseño instruccional, la scripting o programación y la accesibilidad.

Formas


= Manual de instrucciones =
Para información relacionada con este tema, ver Manual de instrucciones (computadoras y videojuegos)
Una forma tradicional de asistencia al usuario es el manual del usuario, que se distribuye con el producto en formato papel o electrónico. Características típicas del manual del usuario incluyen procedimientos de instalación, una guía sobre cómo usar el software, así como una renuncia que establece el estado de licencia del software. También pueden estar disponibles detalles de una línea de ayuda.

= Ayuda en línea =
Para obtener más información sobre este tema, ver Ayuda en línea


= Líneas de ayuda =
Para información relacionada con este tema, ver Línea de ayuda


Ver también
Interfaz de usuario
Internacionalización y localización


Referencias