Análisis de audiencia - Enciclopedia

El análisis de audiencia es una tarea que los escritores técnicos suelen realizar en las etapas iniciales de un proyecto. Consiste en evaluar a la audiencia para asegurarse de que la información proporcionada esté en el nivel adecuado. La audiencia a menudo se refiere al usuario final, y todas las comunicaciones deben estar dirigidas hacia la audiencia definida. Definir una audiencia requiere considerar muchos factores, como la edad, la cultura y el conocimiento del tema. Después de considerar todos los factores conocidos, se puede crear un perfil de la audiencia destinada, permitiendo a los escritores escribir de una manera que sea comprendida por la audiencia destinada.

Proceso
El análisis de audiencia implica la recopilación e interpretación de información sobre los destinatarios de la comunicación oral, escrita o visual.
Hay numerosos métodos que un comunicador técnico puede utilizar para realizar el análisis. Dado que la tarea de completar un análisis de audiencia puede ser abrumadora, la mayoría de los profesionales recomienda utilizar un enfoque multifacético para realizar el análisis, lo que a menudo mejora la precisión y la eficiencia. Michael Albers sugiere que el análisis utilice varias estrategias independientes que funcionen juntas, como el conocimiento del lector del tema y la comprensión cognitiva del lector.
Los escritores también pueden utilizar conversaciones, entrevistas detalladas o grupos de discusión para ayudarles a completar un análisis de audiencia. La conversación, así como otras técnicas de investigación cualitativa, permitirá al comunicador considerar los múltiples contextos culturales, disciplinarios e institucionales de su audiencia objetivo, produciendo un análisis de audiencia valioso.
David L. Carson del Instituto de Tecnología Rensselaer afirmó que los comunicadores técnicos suelen realizar sus trabajos con poco o ningún conocimiento sobre su audiencia. Carson states that the analysis should include a reader's level of comprehension of the technical vocabulary and motivation, as well as reading level. Indicators of a reader's high level of motivation include high interest in the subject matter, relatively high knowledge of the content, and high personal stakes in mastering the information.

Otra técnica utilizada para realizar un análisis de audiencia es el enfoque "desde abajo". Leon de Stadler y Sarah van der Land exploran este tipo de enfoque en referencia a un documento producido por una organización que desarrolla diferentes tipos de intervenciones en el campo de la educación sobre el VIH/SIDA. Este documento en particular se centró en el uso de la anticoncepción y tenía como objetivo a los jóvenes negros de Sudáfrica. El documento inicial fue creado por diseñadores de documentos en los Estados Unidos que no se basaron en un análisis de audiencia exhaustivo. Como resultado, el documento, que utilizaba el slang informal de los jóvenes negros sudafricanos, no se comunicó efectivamente con su audiencia objetivo. Después de la difusión del documento, Van der Land utilizó grupos de discusión e entrevistas con una muestra de la audiencia objetivo para descubrir qué mejoras debían realizarse. Después de considerar la perspectiva de la audiencia, descubrió que el uso del lenguaje del estilo hip en el documento inicial no tuvo el efecto deseado. Los entrevistados indicaron que el uso del lenguaje popular no fue efectivo porque no se utilizó correctamente ni de manera consistente a lo largo del documento. Además, para la audiencia objetivo, el lenguaje informal no se ajustaba a la seriedad del tema que se discutía. El enfoque "desde abajo" sugerido debería haber incorporado a la audiencia objetivo durante el proceso de diseño en lugar de como un pensamiento posterior.

Marjorie Rush Hovde proporciona más tácticas que pueden implementarse en el proceso de análisis de audiencia en relación con su organización. Sugerencia que hablar con los usuarios durante las llamadas de soporte telefónico, interactuar con los usuarios de manera personal, aprovechar la experiencia del escritor con el software y la documentación, interactuar con personas dentro de la organización, estudiar las respuestas enviadas por los usuarios después de que se lanzó la documentación y realizar pruebas de usuario internas. Al igual que Michael Albers, Hovde afirma que el uso de una combinación de tácticas produce un análisis de audiencia más preciso que el uso de una sola táctica.

Karen D. Holl discute lo que deben considerar los escritores al escribir papers que abordan a una audiencia internacional. Se centra en aquellos escritores que intentan publicar estudios en revistas que se distribuyen en el extranjero. Sugerencia que estos escritores consideren las siguientes preguntas al estructurar sus papers:

¿Qué conclusiones de mi estudio serían relevantes y novedosas para los gestores de tierras y científicos que trabajan en otros ecosistemas y contextos socioeconómicos?
¿Cuál es el alcance geográfico de la literatura que estoy citando?
A qué sistemas ecológicos y socioeconómicos se aplican mi punto de vista y resultados?
Mi estudio está suficientemente bien replicado para generalizar mis resultados?
Mis conclusiones están respaldadas por mis datos y, a la inversa, ¿todos mis datos son necesarios para respaldar mis conclusiones?
Aunque se centra en sugerencias para estudios científicos, reconoce que "lo que es crítico para comunicar eficazmente los resultados de cualquier estudio es considerar qué conclusiones serán de mayor interés para la audiencia objetivo". Holl concluye que saber cómo abordar a una audiencia internacional es una habilidad vital que deben poseer tanto los científicos exitosos como los comunicadores técnicos.

Profundidad del análisis
A menudo hay un gran número de factores que considerar, lo que dificulta que el escritor evalúe completamente a la audiencia objetivo en un tiempo razonable. Por lo tanto, intentar alcanzar el análisis de audiencia más preciso y efectivo en un tiempo oportuno es vital para el proceso de comunicación técnica. La profundidad del análisis de audiencia también depende del tamaño de la audiencia destinada.
Dado que las personas cambian constantemente en términos de exposición tecnológica, la audiencia a analizar cambia constantemente. Como resultado, el comunicador técnico debe considerar la posibilidad de que su audiencia cambie con el tiempo. Un artículo en la Revista Europea de Comunicación examinó los cambios experimentados por la investigación de audiencia debido al creciente rango de tecnologías de la información y la comunicación. El artículo destacó que hay tres desafíos principales que impulsan la búsqueda de rigor metodológico: la diferencia entre lo que las personas dicen que hacen y lo que hacen en la práctica, la interpretación del texto por el lector y por qué los significados recibidos de la televisión importan en la vida cotidiana. Un análisis de audiencia absolutamente perfecto es generalmente imposible de crear y es igualmente difícil crear un análisis que sea relevante durante un largo período de tiempo. Revisar y rewritten un análisis de audiencia a menudo es necesario para mantener la relevancia del análisis.

= Aplicaciones específicas del análisis de audiencia =
R. C. Goldworthy, C. B. Mayhorn y A. W. Meade, en su artículo "Warnings in Manufacturing: Improving Hazard-Mitigation Messaging through Audience Analysis", abordaron la mitigación de riesgos, incluyendo el desarrollo, validación y difusión de advertencias como un aspecto importante de la seguridad del producto y la protección de los consumidores y el lugar de trabajo. En este estudio, se centraron en el potencial papel del análisis de clases latentes en relación con el análisis de audiencia realizado en la comunicación de riesgos y mensajes de advertencia. Su estudio cualitativo involucró a 700 participantes adultos y adolescentes que respondieron a un cuestionario estructurado sobre el historial y los comportamientos de medicamentos de prescripción. La identificación de clases latentes basadas en comportamientos de interés facilitó la adecuación de los esfuerzos de mitigación de riesgos a grupos específicos. Aunque su estudio tiene limitaciones, ya que todos los participantes estaban entre las edades de 12 y 44 y eran de áreas urbanas densamente pobladas (por lo que la generalización de los datos a entornos rurales no se ha generado), este estudio establece que el análisis de clases latentes puede desempeñar un papel vital. Concluyen que el análisis latente es una adición valiosa a la caja de herramientas analíticas porque permite, en este caso, ajustar las intervenciones de reducción de riesgos y mitigación de riesgos a una audiencia objetivo diversa. Para el escritor técnico, analizar clases latentes les permitiría identificar mejor grupos homogéneos dentro de la población más amplia de lectores y en muchas variables para ajustar los mensajes a estos grupos mejor especificados.

El número de personas mayores está creciendo y Gail Lippincott afirma que los comunicadores técnicos no han contado con las necesidades de estas audiencias ni han aprovechado una amplia gama de investigación sobre el envejecimiento. En su artículo "Gray Matters: Where are the Technical Communicator in Research and Design for Aging Audiences?", Lippincott sugiere cuatro desafíos que los profesionales, educadores y investigadores deben abordar para satisfacer las necesidades físicas, cognitivas y emocionales de los adultos mayores: deben afinar la variable demográfica de la edad, operacionalizar la edad para enriquecer los métodos actuales de análisis de audiencia, investigar fuentes multidisciplinarias de investigación sobre el envejecimiento y participar en la investigación sobre el envejecimiento ofreciendo nuestra experiencia en el diseño de documentos y estrategias de comunicación. Lippincott reconoce que hay mucho más investigación que realizar en este campo, ya que el cuerpo de literatura sobre adultos mayores y el uso de computadoras es relativamente pequeño. Proporciona una visión de una audiencia a menudo infravalorada que los comunicadores técnicos deben aprender a abordar.

Teresa Lipus argumenta que dedicar recursos de la empresa para producir instrucciones adecuadas para usuarios internacionales es tanto práctico como ético. También ofrece una breve descripción general de las medidas de protección del consumidor que han implementado los principales socios comerciales de los Estados Unidos. Además, presenta las siguientes pautas para desarrollar instrucciones adecuadas para audiencias internacionales:

Definir el alcance de las instrucciones
Identificar a la audiencia
Describir las funciones y limitaciones del producto
Identificar las restricciones
Utilizar materiales duraderos
Ofrece consejos para captar y mantener la atención de la audiencia:

Organizar la información
Estructurar la información
Diseñar el diseño de la página
Para facilitar la comprensión de los lectores, Lipus sugiere que los comunicadores técnicos escriban textos legibles y diseñen gráficos efectivos. Con el fin de motivar el cumplimiento, recomienda hacer las instrucciones relevantes y creíbles y mejorar la retención de la información organizando la información en grupos significativos pequeños y proporcionando resúmenes concisos y recordatorios en el producto. Cuando se presentan información de seguridad, Lipus dice que no solo deben incluir los mensajes de seguridad necesarios, sino también diseñar mensajes de seguridad efectivos. Antes de distribuir las instrucciones, deben evaluarse. Recomienda probar el producto y la precisión de las instrucciones, comunicar utilizando medios que alcancen a los usuarios y continuar probando e informando a los usuarios incluso después del lanzamiento al mercado. Explica que, dado que el potencial de errores sutiles pero ofensivos es alto en las transacciones internacionales, un hablante nativo con sensibilidad al idioma de la cultura objetivo debe revisar las instrucciones antes de que se distribuyan a los consumidores. Aunque Lipus proporciona información sobre el análisis y la escritura para una audiencia internacional en materia de protección del consumidor, las estrategias ofrecidas pueden aplicarse a la preparación de documentos en general.

Jenni Swenson, Helen Constantinides y Laura Gurak, en su estudio de caso, abordan el problema de definir la credibilidad del sitio web médico y la brecha en la investigación de diseño web que no reconoce o aborda las necesidades específicas de la audiencia en el diseño del sitio web. La información que recopilaron ayudó a los investigadores a identificar y satisfacer necesidades específicas de la audiencia, describir un marco y presentar un estudio de caso en diseño web impulsado por la audiencia. Los investigadores utilizaron el método cualitativo de encuesta para encontrar la audiencia del sitio web de Algenix, Inc. Algenix es una empresa de gestión de enfermedades hepáticas biológicas. El estudio mostró que un diseño impulsado por la audiencia haría más para tranquilizar a la audiencia sobre que no se recopilaría información personal sin consentimiento y proporcionar políticas claras de seguridad, privacidad y recopilación de datos. La encuesta informó a los investigadores de que la audiencia también quería experimentar un sitio con gráficos mínimos y tiempos de descarga cortos y uno que fuera intuitivo y fácil de navegar. Este estudio ilustra cómo un análisis de audiencia no solo debe abordar lo que los usuarios pueden hacer, sino también lo que prefieren como usuarios.

En el artículo "Real Readers, Implied Readers, and Professional Writers: Suggested Research", Charlotte Thralls, Nancy Ror y Helen Rothschild Ewald de la Universidad Estatal de Iowa definen "lector real" versus "lector implícito". El lector real es una realidad concreta y determina el propósito y la personalidad del escritor. Un escritor que percibe a la audiencia como real tiende a concebir a los lectores como personas vivas con actitudes y características demográficas específicas. Por lo tanto, la tarea del escritor es ajustarse al lector real analizando sus necesidades y dejando que ellos decidan. Por otro lado, el lector implícito es una construcción mental o rol que el lector real se invita a ingresar, aunque las características encarnadas en ese rol pueden no ajustarse perfectamente a sus actitudes o reacciones. Cuando el lector es implícito, el escritor inventa y determina la audiencia dentro del texto. Los investigadores afirman que los escritores deben apreciar el complejo intercambio que puede ocurrir entre las representaciones reales e implícitas del lector en cada documento. Los investigadores discuten cómo se llevó a cabo su estudio con el único propósito de desarrollar una hipótesis para futuras investigaciones: ¿Los escritores profesionales están al tanto de los lectores reales e implícitos; afecta la percepción del lector un escritor el desarrollo contextual; ocurren cambios en las concepciones de los escritores sobre los lectores; las percepciones de los escritores de los lectores están vinculadas a una sensación de género y explicadas por principios de procesamiento cognitivo?

Ver también
Herramientas de comunicación técnica
Escritura técnica

Notas a pie de página


Enlaces externos
Curso de Escritura Técnica en Wikiversity
http://www.wsu.edu/~amerstu/pop/audience.html