Software de gestión del conocimiento - Enciclopedia

Software de gestión del conocimiento (KM software) es un subconjunto del software de gestión de contenido, que consiste en software especializado en la forma en que se recopila, almacena y/or accede a la información. El concepto de gestión del conocimiento se basa en las prácticas de un individuo, una empresa o una corporación para identificar, crear, representar y redistribuir información en apoyo de los objetivos organizacionales. El software que permite una práctica o una gama de prácticas de información en cualquier parte de los procesos de gestión de información puede considerarse como software de gestión de información. Un subconjunto del software de gestión de información que enfatiza una aproximación para construir conocimiento a partir de información gestionada o contenida a menudo se llama software de gestión del conocimiento.

El software de KM, en la mayoría de los casos, proporciona un medio para que individuos, pequeños grupos o medianas empresas innoven, creen nuevo conocimiento en el grupo y/o mejoren la experiencia del cliente. Los sistemas de gestión del conocimiento (software) incluyen una gama de aproximadamente 1.500 o más enfoques diferentes para recopilar y contener información para luego construir conocimiento que puede ser buscado a través de herramientas de búsqueda especializadas. Estos incluyen herramientas de construcción de conceptos y/o herramientas de búsqueda visual que presentan información de manera conectada no concebida originalmente por los que recopilan o mantienen la base de datos de información.

Una de las principales categorías del software de gestión del conocimiento es el groupware, que se puede usar para compartir y capturar conocimiento. El groupware es una combinación de herramientas sincrónicas, asincrónicas y centradas en la comunidad. El groupware se puede usar para intercambiar conocimiento y experiencia incluso cuando los miembros del equipo están situados en todo el mundo.


Características
Las características del software de KM generalmente incluyen:

* Agregación de contenido de fuentes internas y externas
* Clasificación de contenido utilizando taxonomías
* Búsqueda
* Ubicación de expertos
* Flujo de trabajo para la creación de conocimiento
* Verificación del conocimiento
* Vistas/dashboards

Como hoy en día el negocio se está volviendo cada vez más internacional, la capacidad de acceder a información en diferentes idiomas es ahora un requisito para algunas organizaciones. Los factores de éxito reportados de un sistema de KM incluyen la capacidad de integrarse bien con los sistemas internos existentes y la escalabilidad del sistema para crecer dentro de la organización.


Alcance
El software de KM varía desde paquetes de software pequeños para su uso por un individuo hasta software empresarial altamente especializado adecuado para su uso por cientos de empleados. A menudo, el software de KM proporciona un recurso clave para los empleados que trabajan en industrias de servicio al cliente o soporte telefónico, o sectores de grandes corporaciones.

El software de gestión del conocimiento, en general, permite la combinación de fuentes de información no estructurada, como documentos procesados por palabras individuales y/u otros documentos PDF, correos electrónicos, ilustraciones gráficas, notas no estructuradas, enlaces a sitios web, facturas y otras colecciones de información que van desde un pensamiento simple hasta una combinación de millones de interacciones de un sitio web, y mediante esa combinación permite que el buscador obtenga conocimiento que de otra manera no habría sido descubierto. A medida que se han incrementado las velocidades de acceso a Internet, muchos productos bajo demanda (o software como servicio) han evolucionado y ahora son los principales proveedores de software de KM.


Búsqueda visual
Una de las desviaciones del enfoque de búsqueda de palabras clave casi estándar son las empresas que desarrollan técnicas de búsqueda visual. Algunos enfoques de búsqueda visual comunes incluyen:

* Navegación por árboles – Se abre una carpeta y dentro de la visualización de esa carpeta hay subcarpetas. Las carpetas se buscan en un orden específico, exactamente una vez, de manera sistemática. Este enfoque de navegación por árboles depende del nombre de las carpetas para proporcionar una indicación suficientemente rica sobre lo que se contiene en la siguiente carpeta o nivel de carpetas.
* Navegación por taxonomía – Una taxonomía (o mapa temático) es la clasificación de cosas o conceptos, así como los principios subyacentes a tal clasificación. En el software de KM, las taxonomías a menudo se utilizan como una manera de estructurar visualmente la información disponible mediante la etiquetación con temas relevantes y la representación visual como carpetas y subcarpetas dentro de la taxonomía. Los usuarios pueden navegar por la taxonomía y seleccionar el tema, o combinación de temas (búsqueda facetada), para realizar la búsqueda.
* Búsqueda de nube de etiquetas – Una vez que los datos de texto se hayan etiquetado con ciertos temas, se pueden representar visualmente como una nube de etiquetas, donde la importancia de cada etiqueta se representa como el tamaño de la fuente y/or el color. De esta manera, se pueden identificar y seleccionar los temas más prominentes.
* Búsqueda de matriz/heat map – La clasificación de la información en temas facilita la visualización y análisis del flujo de información. Una búsqueda combinada de temas se puede presentar como valores en una matriz y un Heat Map es una representación gráfica de esos datos, presentada en colores.


Ejemplos
Herramientas de gestión del conocimiento notables incluyen:

* Bloomfire – Software de compartir conocimiento con IA
* Collective Knowledge – Un framework de gestión del conocimiento de código abierto, portable y de línea de comandos
* Confluence – Software de gestión del conocimiento basado en Wiki que forma parte de la suite de Atlassian
* eGain – Software de gestión del conocimiento y IA
* Elium – Software de gestión del conocimiento
* Joplin – Software de gestión del conocimiento de código abierto
* Obsidian - software de gestión del conocimiento
* Trillium - software de gestión del conocimiento de código abierto
* Logseq – Software de gestión del conocimiento de código abierto
* Notion (software de productividad) – Software de gestión del conocimiento propietario
* Microsoft OneNote – Software de gestión del conocimiento propietario
* OpenKM – Software de gestión del conocimiento de código abierto
* Document360 - software de gestión del conocimiento impulsado por IA


Ver también
Gestión de contenido empresarial
Conocimiento del cliente
Base de conocimiento
Extracción de conocimiento


Referencias


Enlaces externos